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产品介绍时应该尽量少使用案例,以免客户分神()

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第1题

拜访客户时以下说话方式不正确的是()

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商,告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时,告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时,应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时,我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户,弱化资金问题

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第2题

询问客户什么时候买车时,应该()

A、尽量用“提车”、“用车”来代替“买车”

B、解释提问原因要有自信,不能心虚

C、强调从定金到提车有一个较长的等待过程

D、常备3-5个案例,故事要长

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第3题

当客户(乙方)向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法()

A、先向客户(乙方)作出承诺,然后再想办法解决

B、向客户(乙方)说明实际情况,尽量与客户(乙方)达成谅解

C、向客户(乙方)说明你公司或该产品其它方面的优势

D、说明实情,向她介绍能够满足其要求的其它公司

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第4题

以下行为符合品牌规范的有()

A、向客户介绍业务时同时介绍研究会和联谛

B、通过研究会触达客户,再用联谛签单

C、通过联谛触达客户,再用研究会签单

D、根据合作内容判断使用哪个品牌沟通,业务相关优秀使用联谛

E、尽量避免研究会和联谛同时出现

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第5题

当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()

A、向客户示弱,给双飞一个台阶,巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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第6题

首通电话如判断客户需要做二次跟进,则在和客户沟通的尾声,需要重复自己的名字让客户记得自己,同时需要给客户留下“作业”,如让客户查看产品介绍或同行案例,并约再次沟通的时间()

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第7题

使用无障碍产品优化数据时,我们需要()

A、若有数据,客户不对外公开,则谨慎使用只在内部案例分享使用

B、使用客户官方发布的数据

C、若无发布的数据,通过合理换算也要符合相关数据处理原理

D、积极与客户沟通,获取更多的成果数据留存,赢取季度积分奖励

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第8题

()优化师王丽向实习优化师讲解与客户谈判沟通过程中,为了保护己方的利益,需要我们多说,少听,避免被客户的诉求引导牵着走,而是利用成功案例和平台多产品功能增加客户对于平台的认可

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第9题

一客户于2014年5月8日在某银行自助柜员机上取款1000元。一周后,该客户在超市使用现金时发现有一张假币,该客户如果要申请进行冠字号码查询,他应该()。(案例分析)

A、联系该自助设备所属银行

B、提供超市录像

C、携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料

D、提交《人民币冠字号码查询申请表》

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第10题

晚分享输出总结的通用版SK应包含以下哪些内容()

A、公司产品介绍及设备相关证明

B、已合作核心门店的图片

C、市场数据分析(各品牌占比,核心门店占比等)

D、竞对分析对比(同等情况下我司与竞对收益对比)

E、客户真实案例现身说法(话术SK)

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第11题

遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞声,息事宁人,尽量满足,以免被投诉()

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