A、沟通
B、提问
C、问候
D、同理心
第1题
是
否
第2题
第3题
A、有效倾听
B、观察询问
C、打开话题
D、坚持原则
第4题
第5题
第6题
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第7题
A、信息反馈
B、倾听技巧
C、信息传递
D、语言沟通效果
第8题
第9题
第10题
第11题
A、听-倾听
B、说-说话
C、问-提问
D、读-写
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