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在客户咨询时，能够告知该城市限购政策、按揭贷款政策相关关键点（）
是
否
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更多“在客户咨询时，能够告知该城市限购政策、按揭贷款政策相关关键点（）……”相关的问题
第4题
司法冻结如查询解冻时间时，存在轮候冻结且解冻时间不相同，按以下两种情况处理：客户轮候笔数在2笔及以内的，逐一告知冻结及解冻时间；客户轮候笔数大于2笔，则仅告知当前解冻时间，同时向客户提供所有的轮候冻结机构，请客户自行咨询（）
是
否
第5题
限购客户无论是处于认购阶段还是签约阶段，若发生退房情况都必须没收定金。现场置业顾问在认购前，必须如实告知限购客户各项违约责任，如未如实告知导致后期出现纠纷，客户需支付的违约金由销售负责人全额承担（）
是
否
第6题
关于10086热线受理宽带销户处理流程说法正确的是（）
A、H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B、FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C、客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D、帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
第10题
A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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