是
否
第2题
是
否
第3题
A、一直紧盯客户,就是让他还钱
B、让他提供上游债务人的联系方式,只说帮忙催债,看对方反应
C、不跟老赖谈还款,聊其他,多聊找到客户施压点
D、判断客户有无能力还款,是在无能力,是否改攻其他客户
第4题
A、如果债务人及第三方出言不逊时,我们可以回击
B、如债多次违约跳票,我方是可以使用言语攻击给其制造压力
C、严禁恐吓、威胁、辱骂债务人或第三方
D、明确告知债务人如欠款处理不了,打爆你的电话
第5题
A、商家回复后,联系客户询问是否接受
B、商家超时回复,代客户申请京东介入
C、纠纷专员介入后,事件升级至POP纠纷试点
D、纠纷专员介入后,事件直接关闭
第8题
A、备选还是比较适合客户的需求的,客户最后还是选择了常用的备选场地了
B、在和客户一通时就了解到,客户需要学校里的微机室,无此类资源当时就做婉拒处理了
C、中间客户需求发生过变化,并没有及时响应,导致客户自己提前介入到XX酒店最后成交了,属于跟进不及时导致的漏推
D、最终是客户的领导亲自去签的,并且找的不是我们合作的销售,专员中间并不知情,丢单了
第9题
第10题
A、仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)
B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间
C、联系第三方机构,仅以核实信息为目的
D、为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函
E、在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息