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[单选]
客户公关--场景一：某渠道要求提供我司完整的系列产品报价，如何处理（）
A、蔡玲
B、倪铭
C、田杰
D、陈丹
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第1题
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
第3题
以下关于解压问题说法正确的是（）
A、通过指定渠道购买车险，则无后续费用
B、解压时需提供客户交强险保险
C、若客户正常结清，可申请减免380元的费用，包含180元的资料管理费和200元的服务费
D、解压三件套需我司提供，一般为营业执照复印件，委托书，申请表
第6题
如下情形不符合理赔情形的是（）
A、快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B、快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C、时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D、普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第10题
公司研发部门收到华为研发团队通知，要对某款成熟产品的规格进行变更，并增加了更有切合实际的要求，同时让我司研发部门更改后，立即执行。我司研发部门认为这是客户的要求，客户已知情，不需要再提交PCN，立即响应客户研发团队的要求，执行了该变更（）
是
否
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