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前后端均不可向第三方泄露客户欠款事宜,如三方问客户是不是欠钱了,专员回复恩也是差错(无论三方原本是否知道欠款,即使三方提及也不得告知)()

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第1题

前后端均不可向第三方泄露客户欠款事宜(如三方询问客户是否欠款,可以如实回复,但不得泄露欠款的信息,如逾期天数、逾期金额、贷款金额等);三方无代偿意愿的情况下,不得向三方泄露客户的具体欠款信息(如欠款或贷款金额、逾期天数等)()

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第2题

(三)以下说法中正确的有()

A、仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)

B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间

C、联系第三方机构,仅以核实信息为目的

D、为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E、在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息

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第3题

第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系,催收员不可以向其催收,但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜()

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第4题

客户担心个人信息被泄露,受到骚扰怎么办()

A、我们公司规定不得以任何形式将业主或客户信息泄露给公司以外第三方,如发现红线处理

B、公司对合同的领用收发都有记录,确保合同不丢失,做到信息不泄露

C、我们可以随意将业主客户信息告诉自己的朋友家人

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第5题

确定接听对象是为了防止向身份不明的陌生人透露客户欠款事宜,保护客户隐私安全()

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第6题

致电客户本人,首先需要准确告知()

A、客户信用卡欠款事宜

B、自己的委托身份

C、自己的姓名

D、还款金额

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第7题

若客户亲友表示知悉客户欠款情况且有明确代偿意愿的,则可以()

A、要求其还款

B、向其施压

C、与其沟通还款事宜

D、告知其欠款后果

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第8题

下列关于企业向客户转让商品前能够控制该商品的情形的说法不正确的是()。

A、企业自第三方取得商品或其他资产控制权后,再转让给客户

B、企业能够主导第三方代表本企业向客户提供服务

C、企业自第三方取得商品控制权后,通过提供重大的服务将该商品与其他商品整合成某组合产出转让给客户

D、以上说法均不正确

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第9题

催收员联系上持卡人家人,对方表示自己愿意代偿,但需要了解客户的欠款具体用在哪里。为了促进回收,此时可向行方查询客户的消费明细并告知对方()

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第10题

和谐型机车构架检查时,横梁和前、后端梁焊缝,可以见部分不许有()。

A、裂损

B、分离

C、泄露

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第11题

和谐型机车构架检查时,横梁和前、后端梁焊缝,可见部分不允许有()。

A、裂损

B、分离

C、泄露

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