A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全
B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载
D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E、做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全
第1题
A、做到主动招呼、热情接待
B、做到合理安排、平衡各窗口工作量
C、做到及时识别、维护优质客户
D、做到随时观察、走动服务
E、做到及时记录、认真撰写服务日志
第2题
A、体现基本公共服务受益范围
B、兼顾政府职能和行政效率
C、实现权、责、利相统一
D、做到中央统筹、地方协助
E、激励地方政府主动作为
第4题
A、提高自主创新能力,建设创新型国家
B、坚持科教兴国,做到可持续发展
C、坚持科教兴国,实现人才强国
D、促进可持续发展,建设服务型政府
第6题
A、惩防并举
B、标本兼治
C、有贪必肃
D、违纪必纠
第7题
A、客户进入营业场所,员工要做到精神饱满、主动问候招呼,进行引导服务,并严格遵循“首问负责制”
B、客户若有急事要事,员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕),要做到主动照顾,开辟“绿色通道”
D、储户的单折、现金及其他凭证物品,要做到主动交清
第8题
第9题
A、工程监理的方案主要是指监理规划
B、工程监理企业要做到公平,必须做到的内容之一是:要提高专业技术能力
C、信用管理制度包括:建立健全工程监理服务需求调查制度
D、守法主要体现在:工程监理企业应按照工程监理合同约定严格履行义务。
E、工程监理企业不得伪造、涂改、出租、出借、转让、出卖《资质等级证书》,属于“诚信”的要求