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有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重（）
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第3题
在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()
A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的
B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的
C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的
D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的
第4题
人民银行当地分支机构接受投诉核实，发现银行业金融机构未采取有效措施，致使对外支付假币的，按（)第四十五条进行处罚
A.《中华人民共和国人民币管理条例》
B.《中华人民共和国中国人民银行法》
C.《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.《中华人民共和国人民币管理条例》
B.《中华人民共和国中国人民银行法》
C.《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第8题
有效乘客投诉回复率是指（)。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
下列有关进一步审计程序的说法中恰当的有（)。
A、进一步审计程序包括控制测试和实质性程序
B、注册会计师设计和实施的进一步审计程序的性质、时间安排和范围，应当与评估的认定层次重大错报风险具备明确的对应关系
C、只有首先确保进一步审计程序的性质与特定风险相关时，扩大审计程序的范围才是有效的
D、无论选择何种方案，注册会计师都应当对所有重大类别的交易、账户余额和披露设计和实施实质性程序
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