是
否
第2题
A、严禁手工填写应由系统打印的各类凭证
B、严禁将重要空白凭证和业务印章带出柜台使用
C、严禁违反现金调拨管理规定调拨现金
D、严禁代保管客户单、折、卡等支付工具以及票据、印鉴和密码
第4题
A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施
B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”
C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示,公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话
D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机
第6题
A、环核式布局
B、同心圆式布局
C、社区—吸引物式布局
D、哑铃式布局
第7题
A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
B、服务设施所处地点的安排恰当
C、合适地、方便地进行时间安排
D、电话订货时的畅通、准确
第8题