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客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

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第1题

运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议

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第2题

在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。
A、客户
B、监控中心

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第3题

运维人员在客户端进行布、跳线施工时,客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责,则由运维人员完成跳线接续()

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第4题

维护人员可以在控制中心或各车站通过电脑接入主机。()
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第5题

客户电路故障处理完毕后,维护人员应向()反馈处理结果与情况。
A、客户
B、派单部门

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第6题

如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的,在维护过程当中,必须由物业关系维系员随同跟进()

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第7题

客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”

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第8题

下列行为中,违反银行业从业人员“职业操守“规定的是()。

A、交流先进经验

B、尊重同业人员

C、在朋友聚会时,谈论客户存款信息

D、组织行业力量,采取联合行动维护权益

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第9题

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()

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第10题

维护人员到客户端工作时,必须佩戴工号牌,工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容,A面中文、B面英文。具体见中国电信CI标志()

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