根据门店服务标准，下列不属于“LAST”原则的是（）

A、Listen（倾听）

B、Apology（表示歉意）

C、Satisfacion（解决并超越期待）

D、Thanks表示感谢

A、微笑

B、准确

C、高效

D、贴心

A、Yes（是）

B、Yea（赞同）

C、Yell（叫喊）

A、掌心朝下

B、掌心朝上

C、五指并拢

D、指向扫码盒

A、HS事故事件报告分内部报告和外部报告

B、采用物业服务整体外包模式情况下，物业单位对发生的事故事件负责，门店不需要上报事故

C、HS事故事件发生后应按 四不放过的原则开展EHS事故事件的调查与处理

D、达到报告标准的每一起事故事件，均应自事故事件发生之日起45日内提交调查报告

A、当顾客进店时，应该致欢迎词

B、当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C、当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

A、微笑与伙伴打招呼

B、微笑迎客，在顾客视线范围内始终保持微笑

C、让微笑成为我们的标签

D、包含所有选项

A、吸引顾客进店

B、让顾客感受到热情服务

C、让顾客进店更有仪式感，显得顾客更加尊贵

A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

A、了解顾客需求并给予帮助

B、日常问候，关怀顾客

C、饮品饮用，温馨提醒

D、在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E、以上说法都对