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魔百和业务资费：包括基础服务信息费和增值服务信息费（）
是
否
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第4题
根据（电信服务规范——信息服务业务）用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿（）
是
否
第6题
魔百和增值业务订购服务流程是指根据客户在电视屏幕业务办理页面申请、为客户开通魔百和增值业务服务或权益的过程，包括（）等主要环节。①订购发起②订购确认③订购结果提醒④扣费提醒⑤业务开通⑥业务到期取消
A、①③④⑤
B、①③④⑤⑥
C、①②③④⑤
D、①②③④⑤⑥
第8题
魔百和增值业务“启动短信验证”如何操作（需串码和系统查证的一致）（）
A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单
B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转
C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX
D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）
第10题
客户于2018年04月产生的项目MobileMarket业务信息费78.00元,有疑问,请协处,谢谢。订单类型:投诉→自有业务→Mobile Market→资费争议→信息费/流量费扣费疑问,节点是否正确（）
是
否
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