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（请给出正确答案）
[主观]
营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（)客户意见簿等。
A、便民服务箱
B、花盆
C、报警器
D、灭火器
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第1题
营业厅必须开展便民服务及意见收集反馈工作配备便民服务箱及意见簿，其中厅内配有意见簿（或展示服务公众号二维码），客户反馈的意见要求（）小时内进行首次回复；如一次回复未能办结的，后续应根据受理结果及时回复客户
A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时
第2题
重大、紧急投诉即时（当日）响应处理,客户意见簿（箱）意见要求24小时内响 应,一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定 处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间
A、2
B、3
C、5
D、7
第5题
营业厅实行，受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息（）
A、一证受理
B、一口对外
C、优质服务
D、上门服务
第7题
网点负责人应（）检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在24小时内及时回复、处理。对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。使用过的客户意见簿按年归档保管，一年内可随时调阅
A、每日
B、每月
C、每星期
D、每半月
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