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（请给出正确答案）
[单选]
在售后问题闭环阶段，以下选项错误的是（）
A、按照方案处理，过程出现问题反馈组长、研发
B、问题处理完进行效果验证，并将结果反馈给客户
C、问题处理完毕，出门后与销售进行进度及客户状态反馈
D、和客户确认是否问题出现前，是否有相关操作导致的该问题发生
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第2题
售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）
A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈
B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示
C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明
D、页面问题及时反馈主管，做异常登记
第3题
下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）
A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复
B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款
C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款
D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）
第5题
项目不同阶段贫困分析关注的内容不同，对此，下列说法错误的是()。
A、在项目前期阶段，需要初步了解项目对弱势群体会产生哪些积极作用和负面影响
B、在项目准备阶段，需要重点关注目标人群及项目方案设计等问题
C、在项目实施阶段，需要重点关注贫困影响的监测与评价
D、在项目运营阶段，需要重点关注目标人群工作机制的建立
第7题
关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）
A、专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹
B、网点管家可一键转发问题件到专属群
C、客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家
D、专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹
E、专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求
F、专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账
第9题
根据Cockcroft-Gault公式，剂量递增阶段肌酐清除率（CrCl）大于等于（）mL/min，剂量扩展阶段CrCl大于等于（）mL/min,以下哪个（）选项是正确的
A、50,60
B、30,60
C、60,50
D、60,30
第10题
我国的银行监管在改革调整阶段，以下选项中不属于监管运行机制的突出特点是()。
A、增加了非现场监管，并注意与现场检查的配合运用
B、改变了过去一个法人金融机构由多个部门分割监管的格局
C、对主要银行业机构实行了管、监在部门间的职责分离
D、监管部门之间“各自为战”的现象较为突出
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