梁岩老师《客户关系管理三部曲》中关于客户档案的价值和意义是什么（）

正确

错误

是

否

A、成本领先

B、技术领先

C、锁定客户

D、产品差异化

E、客户沟通

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

A、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。

B、客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C、客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了

D、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

E、客户关系管理能够帮助企业整合销售，营销和服务

A、VIP客户

B、重要客户

C、普通客户

D、小客户

A、交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿等。

B、业务部门应采用必要的管理措施和技术手段，保存客户的交易记录，确保交易可追溯。

C、客户身份资料，自客户关系建立之日或者一次性交易记账当日计起至少保存5年。

D、交易记录，自交易记账当日计起至少保存5年。

A、银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

B、理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

C、商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理 部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任

D、理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析

A、强调客户占有数量扩大

B、强调客户关系在“深”度上发展

C、在操作中离不开数据挖掘

D、关注客户情感和利益

A、提醒学员与家长着装问题

B、课程中环境的控制-避免家庭外部干扰

C、提醒学员课堂中的纪律控制

D、告知家长上课时长，以及具体流程