遇到咨询其他平台活动的顾客，我们是可以直接让顾客到相应的平台购买；如：顾客咨询微信公众号的活动。客服可以直接回复“亲亲，建议您这边直接在微信平台下单哦~（）

A、首先确认顾客是从支付宝还是APP还是微信渠道下的单

B、如果是微信里购买的订单，可以告知搜索进入好食期微信公众号——个人中心——查看订单

C、如果是支付宝订单：告知在支付宝首页顶端搜索进入好食期应用小程序——右下角个人中心——点击我的积分订单/我的拼团订单具体查询

D、如果是好食期APP订单：告知右下角个人中心——我的订单

A、日常多给顾客的朋友圈点赞，保持存在感，休息天进行一对一电话/微信咨询

B、询问商品用的怎么样、小红书对产品的介绍、明星使用分享等

C、告知近期的活动，某某产品多少钱。到店有礼品

D、直接丢活动链接和海报，让客人自己看

是

否

A、请您以客户端上显示的活动为准的

B、建议用户提供活动的具体名称，参与时间，参与的方式（客户端，微信公众号），详细记录用户需求

C、查询知识库，确认是否是基地侧的业务，如果无法查询到活动信息。可以咨询一下用户参与的客户端以及活动页面截图，反馈三线平台侧处理

D、查询之后如果是当省活动，建议联系当省处理，如果是基地侧，有处理结果可以联系用户处理。或者直接回复工单内容

A、介绍公司价格透明机制：所有的价格都是公开透明的，不会给您压价的

B、告知价格都是系统订的，我们也没有办法

C、告知顾客我们质检工程师只能选择属性,信息的录入,不能压价也不能抬价

D、介绍微信公众号活动，让顾客领取回收加价券

是

否

A、按总部要求，正确张贴个平台物料

B、门店知晓各平台活动内容，同时及时面销劲爆活动

C、顾客买单时，向顾客传递我们已入驻各平台以及我们自己的微商城

D、顾客对促销活动有任何疑问，门店需及时予以解答

E、在门店粉丝群进行推广

F、不需要太了解，顾客有疑问时再咨询线上同事

A、新浪微博@麦当劳 @麦当劳顾客关怀中心

B、"麦麦同学会微信企业号、麦当劳加入我们 微信公众号、麦当劳微信公众号

C、陌陌：我爱麦当劳

D、腾讯微博@麦当劳

A、告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看

B、告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以

C、详细给用户介绍天猫618活动

D、引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠

A、到精神专科医院或门诊就诊

B、通过线上平台(微信公众号或小程序搜索)在线咨询精神专科医生

C、自行去药店或网上购物平台购买其他药品替代

D、暂时停药。