对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。（)

是

否

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

A、两个日期型数据可进行加法运算

B、两个日期型数据可进行减法运算

C、一个日期型数据可以加一个整数

D、一个日期型数据可以减一个整数

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

是

否

A、发现客户的潜在需求

B、搜集、完善客户的档案资料

C、制定服务方案

D、制定标准化建议书

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

A、公司名称

B、公司信誉

C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

A、人身风险

B、责任风险

C、信用风险

D、投资风险