服务中心收到客户同一问题的再次报修，应立即报告物业工程部门负责人，物业工程 部门负责人须在（）

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

员工发现业主在园区内非正常聚集，须立即将情况报给客服前台，客服前台在收到相关信息钟内向客户服务部负责人汇报。客户服务部负责人收到相关信息后，须在钟内向物业服务中心负责人汇报，并立即前往现场查看情况（）

客户如在同一来电或来访中报多个问题，服务中心应按照客户报送问题分别建立工单（）

关于下单录入规范的描述，正确的有（）

餐厅端D3系统相关问题报修路径是（）

关于故障报修工单派发，客户挂断电话后（）分钟内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后（）分钟内重新核对受理信息并再次派发。

客户服务中心前台负责接待业户的来电、来访，以及根据业户的咨询、投诉、报修、建议与求助等，做好详细记录就可以了（）

以下情况纳入首询解决率考核分子的是（）