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乘客的紧急联系人进线表示想查看一下乘客的订单，客服可以直接告知对方（失联场景除外）（）

是

否

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发布时间：2022-10-23

更多“乘客的紧急联系人进线表示想查看一下乘客的订单，客服可以直接告知对方（失联场景除外）（）……”相关的问题

第1题

乘客进线表示我前两天领取了一个开学季的优惠券，为什么不能抵扣客服告知没有进行学生认证不能用券（）

是

否

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第2题

127-152车紧急通信系统显示橙色表示乘客紧急通讯单元激活，乘客要求紧急对讲（）

是

否

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第3题

127-152车紧急通信系统显示橙色表示乘客紧急通讯单元激活，司机已打开通讯通道（）

是

否

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第4题

车主进线反馈联系乘客关机，坐席可直接协助电话联系乘客，建立三方通话（）

是

否

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第5题

车主进线反馈已将乘客送达，乘客未支付费用，联系乘客未接通，建议车主耐心等待乘客支付费用即可（）

是

否

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第6题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，核实IM聊天记录双方协商过取消问题，坐席可直接取消订单，短信通知车主（）

是

否

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第7题

乘客APP端投诉车主他诶度问题，车主进线申诉后，客服可操作修改（）

是

否

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第8题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，IM聊天记录与通话记录无法核实是否协商过取消订单问题，坐席不间断联系两次车主未接通可下发短信通知车主，坐席协助取消（）

是

否

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第9题

同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（)乘客。
同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可()乘客。

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第10题

列车上的紧急设备包括（)

A、乘客信息系统

B、列车无线电

C、紧急照明

D、紧急通风

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第11题

车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理（）

是

否

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