是
否
第1题
第2题
A、向客户示弱,给双飞一个台阶,巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
第3题
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助
第4题
A、利用客户好奇心
B、用类比方式打消顾虑
C、优惠吸引
D、提出紧迫感加速客户抉择
第5题
A、修改自己缴费记录
B、对记录资料有疑问后,进行核查
C、发E-mail给保险部门,提出建议
D、私自通过网络降低自己的缴款额度
第6题
A、出于安全的考虑,一定要求客户更换
B、非常尊重客户的意见,但在工单上备注
C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修
D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来
E、不理会客户的拒绝
第7题
第8题
A、“您的情况确实非常特殊,我们也表示理解,您看这样处理怎么样?……”
B、“您刚才提出的要求,我无法直接给您答复,我会将您的情况反应给相关部门。”
C、“您看这样如何,我们承诺三天内给您一个具体答复?”
D、“这已经是最终处理结果了,您看要不您换个套餐试试?”
第9题
第10题
是
否