站务员做好巡视站台工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道。站务员积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。地面及高架车站低温（0°以下）和高温（40°以上）天气列车间隔允许进入乘客休息室，但需观察站台候车乘客情况，列车进站前需到达接车位置（）

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（)

站台服务主要包括：（)。

重大级突发大客流是指候车乘客占用站台面积达到七成及以上，站厅和出入口乘客拥挤，且站外乘客持续增加预计超过钟以上，可能造成人员伤亡等后果的情况（）

工作日早高峰7：30-9:30，晚高峰17:30-19:30，站台服务员站台站务员必须佩戴便携式扩音器；在一次接发列车作业中必须至少三次对乘客进行引导及安全告知（使用便携式扩音器）（）

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（)。
A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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发现异物侵限接报影响行车安全时，以下处置不正确的是（)。
A.确认已按压紧急停车按钮，并将情况报行调
B.接行调指示下线路处理时，确认接触轨停电且做好防护后，通知值班站长
C.指示站务员操作就地控制盘，打开整侧站台门
D.接值班站长报告处理完毕，线路出清后，向行调报告

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发生列车临时清人时,以下描述正确的是（)。
A.接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作
B.列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理
C.清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序
D.以上均正确

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广播系统用户的优先级顺序为：控制中心环控调度员、控制中心行车调度员、站台站务员、车站值班员。（)

站台屏蔽门的主要功能有（)。

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉（）

（)担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A.售检票设备
B.站厅
C.乘客服务中心(售票室)
D.站台

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