更多“面对彪悍的/操纵欲强的客户,邮政客服代表应充满自信地解释状况,偶尔同意客户所说的话,并表示感谢,同时清楚并友善地向客户说明自己能做到的以及自……”相关的问题
第1题
以下属于难缠客户的有()。
A、生气的/敌对的客户
B、强势的/蛮横的客户
C、彪悍的/操纵欲强的客户
D、粗鲁无礼/言语伤人的客户
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第2题
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()
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第3题
邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()
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第4题
邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()
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第5题
邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()
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第6题
邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Which、why、What、Where、When、How。()
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第7题
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。()
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第8题
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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