未录单上楼，收件人要求上楼且符合上楼条件，派件网点必须电话联系发件网点确认，若电话联系不上必须及时登记问题件，发件网点必须在（）分钟内回应是否上楼

A、咨询类 / 快递咨询 / 政策咨询

B、服务类 / 不上门 / 重货不上楼

C、服务类 / 不上门 / 不上门

D、非标通融理赔率=（非标理赔量+通融理赔量）/赔付单量

A、客户地址在商业街不方便停车

B、因异形货物、楼道、过道、电梯、门等过窄导致无法提供上楼服务的可以不提供上楼服务

C、无电梯客户地址在9楼，后续沟通客户要求上到7楼

D、单件实重超过150kg且不能拆托的可以不提供上楼服务

A、私自把货品放在未经用户认可的地址

B、未到达用户处且未与用户确认放置位置就提前点击确认送达，包含：距离用户地址较远时点击确认送达、私自联系用户要求提前点送达等行为

C、未实际完成配送就点击确认送达，包含：在用户楼下点击送达、可送上楼的场景拒不上楼、打完电话就点击送达等情形

是

否

是

否

A、无电梯或商品无法进入电梯照片留存

B、顾客签收面单-备注上楼层数

是

否

是

否

A、【任意单件≥60KG】 收票重*1元/KG

B、【任意单件≥60KG】 收票重*1元/KG

C、【全部单件＜60KG且单票≥100KG】 收票重*0.3元/KG

D、【全部单件＜60KG且单票≥100KG】 收票重*0.3元/KG

A、注意核实客户是否能派送到门、是否存在特殊区域、进仓

B、确定客户是否需要回单服务、上楼等增值服务

C、同时做好客户足额投保以及选择正确险种的引导

D、收件人地址不详，无需核实，直接发货