请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
第2题
A、运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C、运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D、运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法
第3题
第4题
第5题
A、斯滕伯格
B、布鲁纳
C、奈塞尔
D、西蒙
第6题
A、结构主义
B、完形主义
C、人本心理学
D、认知心理学
第7题
第8题
第9题
A、言语能力
B、空间认知能力
C、演绎能力
D、知觉能力
第10题
是
否
第11题
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