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（请给出正确答案）
[单选]
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A、记录疑难咨询转专家
B、指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C、指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D、三方通话承保机构处理
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第1题
若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）
A、记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B、客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
第2题
用户是电信定制版摄像机，来电咨询如何解绑，应告知用户（）
A、告知用户解绑主体：小翼管家APP
B、用户对解绑有疑问可以咨询小翼管家在线客服
C、需要提供信息：摄像头标签信息（设备串号的标签）、提示被绑定的截图，小翼管家登陆账号、联系电话
第4题
A．若客户是相关的故障问题，删除原case，不确定的情况下，也可以直接修改，导接发的是催办B．若客户是新问题，与主题记录的咨询问题不是一个问题，可不开新单处理，直接将该case转故障即可C．回访时，客户咨询RAP上MACC配置，告知客户配置后，客户表示过几天要试一下，工程师开了个新单子，与之前的故障单子一起关单，客户过了几天再次来电，其他工程师不了解客户需求，但是客户表示之前已经描述过了
第6题
互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）
A、回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B、文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C、在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D、如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
第7题
即日起，如遇重庆分行客户办理业务时主动咨询乐分易业务的，座席在按正常流程解释后，需主动询问客户是否需要专人联系为其指导在线申请。若客户需要，请记录客户信息，由主管转营销小组游俊或唐霞处理；若客户不需要，则按正常流程结束通话（）
是
否
第8题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）
A、核实用户之前联想会员账号
B、需要用户提供购机凭证
C、需要提供含有S/N编号的底壳照片
D、将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
第9题
以下说法错误的是（）
A、客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B、客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C、如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D、客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
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