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配偶有涉诉，只要在一年前结案了，可以准入（）
是
否
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第2题
圆梦金可以用来能取现吗（）
A、不好意思先生/女士，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只要在大部分有银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的
B、不好意思先生/女士，由于我们通话是有录音的，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只要在大部分POS机上您都可以刷卡使用的，怎么使用都是您自己的事情，您自己安排就可以了
C、不好意思先生/女士，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只能是银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的
D、不好意思先生/女士，圆梦金是可以取现的，但是，只能用于刷卡消费，只要在大部分POS机上您都可以刷卡使用的
第9题
关于结案处理流程正确的是（）
A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户
第10题
根据《道路清障操作规程》要求，对于有责投诉，要下达道路清障服务整改通知书，涉诉清障单位须在（）个工作日内向所在路管中心说明情况，写出整改报告，制定整改措施，并反馈投诉当事人进行解释答复
A、1
B、2
C、3
D、4
第11题
《饮食建筑设计规范》规定了餐饮业厨房的设计要求，以下哪项不当？()
A、副食粗加工宜分设肉禽、水产的工作台和清洗池
B、冷食制作间的入口处应设有前室
C、冷荤成品要在单间内拼配，在入口处应设有洗手设备的前室
D、垂直运输食梯应分生熟
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