A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。

B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。

C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。

D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

是

否

A、社区拼团的消费者喜欢什么样的乳制品

B、社区拼团的消费者在平台上实际购买行为以及对于不同乳品品牌的认知

C、社区拼团消费者能接受的乳品的价格范围

D、社区平台的用户画像，以及乳品消费场景化需求以及具体购买场景

A、业务领域是根据公司“两支撑三赋能”的要求，对数据产品服务进行归类整理。

B、业务领域是对居民用户消费用电的服务范围描述。

C、业务领域仅需要对场景应用类的产品进行配置。

D、以上都不对。

A、根据设定策略自动调整弹性计算资源,满足业务波动性比较大的场景

B、伸缩模式丰富,可同时配置多种伸缩模式

C、按规则自动创建和释放云服务器ECS实例,自动配置RDS访问白名单

D、支持多种阿里云产品的动态伸缩,包括云服务器ECS、云数据库RDS、负载均衡SLB以及表格存储（Table Store,原OTS）

E、根据需求分配资源,在无法准确预测业务变化时,解决业务连续性的问题

是

否

是

否

是

否

A、新推出的手机游戏，需要尝试各种用户界面（比如某个按钮如何设计）

B、实体店卖新款服装，需要尝试各种价格

C、糕点店尝试推出新款糕点，需要尝试各种装饰和口味

A、Honda CONNECT 2.0-1.定位更准确2.自助缴费、组队出行、行程分享3.免费在线音乐和喜马拉雅

B、电子按键式换挡-1.介绍基本使用方法2.强调便利性和提供的安全性3.能够结合使用场景进行介绍

C、Honda SENSING-1.引导用户感受空间、出风口、USB接口等功能2.介绍MM设计理念3.东风本田设计更加人性化