A．因个人服务及工作失误引起的任何顾客不满意视为客诉

B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意可无需上报，如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内

C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人

D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误;违反一次扣，一年内累计达到3次视为严重违纪（）

目前总行个人金融服务部的五大重点工作是（）

快件在承运及派送中产生的各类问题，由派件网点或中转场上报的异常问题件属于（）工单

因医嘱查对、执行制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理。第十六条由于护士长未认真履行监管指导职责、护士个人未按要求落实医嘱查对、执行制度导致护理缺陷的，按《柳州市人民医院护理缺陷分类、评定标准及相关处理规定》进行评判，判定为护理缺点及护理差错的，《柳州市人民医院护理质量管理及持续改进实施方案》的规定扣分落实到科室、护士长及护士个人绩效考核。造成医疗事故，按《医疗事故处理条例》对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分，构成犯罪的，追究刑事责任（）A．正确B．错误

与客诉衔接的受理期限及处罚标准：遗失延时受理期限：自快件发出之日起算超出常规受理期至（）内的快件，以客户提起诉求的微笑（）工单为处理依据（含微笑转理赔单和（）理赔单）

旅客因伤害需交车站处理时，站车交接时，应将标注（)的客运记录及相关资料一并移交。
A.客意险
B.规定编号
C.附相关材料
D.○险字

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10万之内；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是2日（）

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10-50万之间；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是3-7日（）

客诉处理的程序是先总值，再部门（）

18“接到住宿客人开启保险箱服务需求时，到房间不用询问保险箱内的物品项目，核对无误后为客人开启保险箱，因是住客可以直接开启（）

客诉产生的原因是得不到不尊重、工作不负责任或其他（）