服务作业标准，即时配取件时话术标准：您好！我是苏宁快递，需要取订单号为XXX，配送到XXX地址客户的商品，请帮忙协助取货（）

A、您好，欢迎来喝茶

B、您好，欢迎下次来喝茶

C、您好，让您久等了，请问您是几号呢

D、请您扫一下二维码，谢谢

是

否

A、您好，高力地产xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务

B、您好， xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务

C、您好，高力地产，很高兴为您服务

A、您好，您的快件目前显示在正常转运中，预计**时间到达，您看可以吗

B、您好，物流信息显示因操作失误导致快件错分，预计今晚转出，给您带来不便，非常抱歉

C、您好，您的快件显示到达公司了，会尽快送件

A、您好，滴滴优享为您服务

B、再见

C、车内温度是否合适

D、请系好安全带

E、按照导航行驶可以吗

A、不好意思，请稍等，马上为您点单

B、很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C、到您了，需要点什么

D、不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

是

否

A、您好，我是XX路电信营业厅小李。

B、您是不是在**小区有一条电信的宽带。

C、您好，我是中国电信。

D、我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。

A、反应店铺人员服务话术标准与否

B、反应服务的效果和工作效率

C、反应当地顾客对VR的了解程度

D、反应店铺人员的推销技巧

A、识别客户身份

B、了解客户需求

C、根据客户情形执行分类分级标准

是

否