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面对客户投诉处理不了，应及时向上级部门反应（）
是
否
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第5题
下列哪些属于在信息安全领导小组中网络安全管理人员的主要职责。()。
A、负责应承担的日常安全工作包括：风险评估的相关工作、安全方案相关工作、提出安全策略要求。
B、发生违法犯罪案件，立即向上级部门和公安部门报告。保护案发现场，协助公安机关调查、取证。
C、对已证实的重大的安全违规、违纪事件及泄密事件，应及时报告并在权限范围内进行处理。
D、安全审计跟踪分析和安全检查，及时发现安全隐患和犯罪嫌疑，防患于未然。
第9题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿，不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）
是
否
第10题
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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