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（请给出正确答案）
[多选]
针对用户反馈软件安装时一直卡在安装中，以下描述正确的是（）
A、先引导用户在桌面长按图标卸载，尝试其他渠道下载
B、直接引导用户升级软件商店版本可解决
C、不管用户尝试其他渠道下载后能否安装成功，客服都可以灵活使用客情维系提升用户体验
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第1题
假定你是某个软件项目的系统测试人员。在开始测试前你需要阅读软件需求规格说明书（SRS）了解要测试的系统的功能。你发现，SRS在许多地方么有说清楚系统的功能，即没有完整的、准确的说明系统的一些功能。你认为，在测试时无法依据SRS来判断系统是否正确的实现了所需要的功能。这是，你应该做什么（）
A、针对发现的问题修改SRS，使它能够完整的、准确的说明系统的功能
B、将SRS退回开发方修改，等修改完成后继续系统测试工作
C、安装并运行要测试的系统，参考可能获得的相关文档，观察和掌握系统实现的功能
D、与用户代表、开发人员沟通，了解和明确系统的功能
E、C+D
第3题
以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（)
A、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件
B、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
C、定期备份重要数据
D、如果有条件，安装个人防火墙(FireWall)以抵御黑客的袭击
第4题
目前，计算机病毒是影响计算机正常运行的主要因素之一，用户常在计算机中安装防病毒软件来预防计算机病毒。在下列有关计算机病毒及防病毒软件的叙述中，不正确的是_______。
A.计算机病毒主要是通过可移动的存储介质或网络进行传播
B.用户在上网浏览WWW信息资源时，所用计算机也可能被计算机病毒感染
C.任何防病毒软件都只能预防一些已知的病毒，但对所有查出的病毒均能安全地清除
D.任何防病毒软件都应经常性地更新
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.计算机病毒主要是通过可移动的存储介质或网络进行传播
B.用户在上网浏览WWW信息资源时，所用计算机也可能被计算机病毒感染
C.任何防病毒软件都只能预防一些已知的病毒，但对所有查出的病毒均能安全地清除
D.任何防病毒软件都应经常性地更新
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
下列说法中正确的是（)。
A、大多数软件都必须运用安装程序安装后才能使用
B、应用软件的卸载只要直接删除文件即可
C、Office软件安装过程中需要在系统注册表中设置一些参数
D、Office软件运行不正常需要重新安装时，必须先要卸载该软件
E、可通过“控制面板”中的“添加/删除程序”进行卸载
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