是
否
第2题
A、对于审批通过案件,机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等,原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同,三级机构在系统描述并暂存,由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后,客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户,经分公司审核,自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的,机构需留存撤诉凭据,处理程序自公司收到撤回申请当日终止,投诉管理系统操作结案,并告知客户
第4题
A、自行和解、外部调解、仲裁和诉讼
B、自行和解、仲裁和诉讼
C、自行和解、外部调解
D、外部调解、仲裁和诉讼
第7题
是
否
第8题
是
否
第9题
是
否