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题目内容（请给出正确答案）

[多选]

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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发布时间：2022-10-24

更多“与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）……”相关的问题

第1题

对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

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第2题

评价企业核心竞争力时，可以通过收集竞争对手的信息来判断自身的竞争力。属于企业收集竞争对手信息的方式的有()。

A、与顾客进行沟通

B、分析竞争对手的产品

C、雇用竞争对手的员工

D、对竞争对手进行实地考察

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第3题

以下哪些服务是正确打动顾客，促进成交的方法（）

A、总部-终端强联系，快速反应，满足顾客各类产品需求

B、为顾客着想的服务态度，同时运用多方资源，比顾客多想一步

C、免费的量体服务

D、主动分析顾客动线，与竞品对比阐述优势

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第4题

工作安排是一个科学的方法，服务顾问可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（)
A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B、与维修技师保持沟通，了解维修进度
C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D、将工作与维修技师的专业技术相结合
E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

《质量管理体系要求》规定：组织可以通过以下哪些途径，处置不合格品（)。
A . 采取措施，消除发现的不合格
B . 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品
C . 采取措施，防止其原预期的使用或应用
D . 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（)。

A、介绍危机处理的积极消息

B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

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第7题

以下关于“价格领导模式”描述正确的是（)。
A.这种定价模式属于'成本导向型'模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现
B.这种定价模式属于'市场导向型'模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况
C.这是一种'客户导向型'模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平
D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

在技术分化与巩固阶段，为了使动作完成的更准确并与思维沟通，要多采用（)。

A、动作示范

B、讲解动作要领

C、语言反馈信息

D、视觉反馈信息

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第9题

沟通时跟顾客保证，使用油污克星泡沫型清洁油烟机倒置顶面时，可以100%不滴落（）

是

否