是
否
第3题
A、违反了专业胜任准则
B、违反了公平公正准则
C、违反了勤勉正直准则
D、违反了遵纪守法准则
第4题
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
第6题
是
否
第7题
A、建议客户分批次转账以逃避反洗钱检查
B、建议客户进行理财产品组合降低风险
C、建议客户购买国债以减少利息税
D、建议客户根据外汇行情购买外汇
第8题
是
否
第9题
A、让客户跑完4公里所用的时间缩短5分钟
B、跳板练习时,让客户的心律从每分钟100次增加到130次
C、登山运动员在训练心肺耐力时主要采用越野跑步和登山
D、让客户在跑台上用相同的时间,由5公里提高到7公里
第10题
A、借助别人的口去赞美
B、轻易赞美新顾客,礼貌即可
C、从具体的事情细节去赞美
D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心
E、留意老顾客细节上的变化
第11题
是
否