顾客告知已经被骗了两万，以下哪个处理方式是正确的（）

A、电话致电售后负责人,要求立刻解决

B、向用户了解事情经过,联系售后品类负责人反映情况,安抚顾客,迅速解决问

C、告知顾客,售后问题需要对接售后网点及负责人,不归本人处理

A、店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理

B、涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C、为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任

D、登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）

A、安抚顾客，为顾客更换一个好的枕套

B、告知顾客，产品已经开封，影响二次销售，很抱歉无法退货

A、系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B、骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C、催出商家，赶紧出餐

A、认同顾客的异议，不要忙着反驳

B、站在顾客的立场上思考

C、引导顾客到我们的优点上

D、否定他

A、安抚客户情绪，告知客户活动抢购人多，先到先得，活动价格也是非常划算的

B、安抚没有抢到不要灰心，我们不定期有活动，下次可以继续关注参与

C、直接告知顾客可以退货的，发送退货流程

D、根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿

是

否

A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

A、安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样

B、直接给顾客换货

C、直接给顾客退货

D、告知顾客正常情况，不用担心

A、必须使用官方的话术，不要自己组织语言

B、当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复

C、告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警

D、不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警