用户测试是为了让顾客了解产品，从而促发顾客的购买动机（）

A.产品的狭义概念可以满足人们需求的载体

B.产品的广义概念被生产出的物品

C.产品的“整体概念”：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务

D.产品概念是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想

E.有人把产品理解为商品，其实是不确切的。产品和商品区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后就不能再称之为商品了

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)

当美容师与顾客发生纠纷时，让顾客知道你已经了解纠纷的根源，但不要提出解决问题的方法。（)

上消化道出血是肝性脑病的常见诱因。肝硬化患者上消化道出血后，血液淤积在胃肠道内，经细菌分解产生大量的氨，后者可经肠壁扩散入血引起血氨升高，从而促发肝性脑病。（)

关于分析程序运用的目的，以下表述中，恰当的有（)。
A、分析程序用作风险评估程序，是为了了解被审计单位及其环境
B、分析程序用作风险评估程序，是为了了解被审计单位内部控制
C、当使用分析程序比细节测试能更有效地将认定层次的检查风险降至可接受的水平时，分析程序可以用作实质性程序
D、在审计结束或临近结束时运用分析程序时为了对财务报表进行总体复核

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

（)是为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。
A.需求分析
B.软件设计
C.软件测试
D.软件维护

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

下列属于检查人员执行任务权限的有（)。

市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及（)的具体要求。

市场定位的主要任务，就是通过企业的产品和形象设计，将本企业与竞争者的位置区别开来，并让目标顾客认同。（)

某企业为了超越竞争对手，除了保证产品质量外，还进行大量宣传，让消费者熟知本企业的品牌，从而提高了自己的市场份额。该企业的这种实现差异化的行为属于()。

顾客车中的贵重物品及易碎物品请顾客随身携带。（)