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深呼吸不能降低向他人输出负面情绪（）
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第1题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
第5题
某企业是一个通讯技术创新的高科技公司，为了保证人员素质和避免技术流失，企业的招聘都是以内部招聘为主，但有时也会有缺陷。下列各项中，属于内部招聘不足的有()。
A、未被选拔的员工容易产生负面情绪;或者员工晋升后成为前同事的主管比较困难
B、由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪
C、适合该工作的员工可能在企业外部
D、会降低“新视点”进入企业而产生的变化
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