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[单选题]

在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求)，而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的：（）。

A.制定详细的建议书

B.确定自己的主要目标和次要目标

C.研究目标客户的基本资料

D.分析客户的类别

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发布时间：2022-12-28

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第1题

销售顾问在向客户介绍金融信贷产品的最佳时机是（）

A.交车过程中

B.客户车辆保养过程中

C.客户到店选车的过程中

D.电话回访中

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第2题

我们要主动了解客户疑虑、积极邀约到店、邀约困难时无需争取见面沟通机会，保持电话沟通，等他愿意来即可（）

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第3题

（）茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到嘴勤，即连续不断地为顾客介绍讲解

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第4题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第5题

客户信息核实活动中，业务人员核实客户在公司留存的手机号均为客户本人或其直系亲属在用、不需要变更时，分公司回访中心将回访客户进行确认（）

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第6题

茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。

A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务

B.观察顾客的反应，揣摩其心理活动

C.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务

D.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解

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第7题

客户想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售，客服在知识库中查询到促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）

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第8题

经纪人王敏向客户金鑫介绍到，房地产开发企业在商品房住宅交付使用时需要向购买人提供文件证明，其中包括《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，又称“两书”。那么，王敏的说法是正确的（）

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第9题

客户想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售，客服在知识库中查询到促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）

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第10题

使用“新时代”平台为客户变更手机号时，若客户不在身边，业务人员可以点击，通过微信发送链接方式，发送给客户本人，提示客户在当日进入微信完成拍照、远程签名。客户提交成功后，业务人员需在当晚24时之前，进入【保全记录查询】，将客户已签名待提交的保全业务在系统中提交成功后，才能完成业务办理，如未提交，当晚24时该业务自动取消（）

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第11题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，()，增强顾客的购买欲，争取达成交易。

A.主动展示商品

B.在陈列商品时突出优点

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.培养顾客的兴趣

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