是
否
第9题
第10题
A、飞行中客舱(包括厨房、卫生间、锂电池、危险品)出现爆炸、燃烧、短路跳火或烟雾
B、人为责任原因导致烫伤、砸伤、撞伤乘客
C、飞行中,因乘务员操作不当,导致餐车、储物格等设备等客舱设备、行李或其他物品滑出或跌落
D、责任原因造成的此以上A、B、C选项,但未造成严重后果
第11题
A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息,自觉维持行社的信誉和利益
C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间,按规定时间上、下班,上班只能提前不能推后,下班可适当推后,但不能提前
E、不准在营业期间,擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所