投诉单（分派）与（转派）的概念理解（）

A．A管家转给B管家，A管家转派给B管家，A、B管家共同跟进问题处理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

A、投诉处理有诸多潜在益处

B、正确看待投诉能够将其转换为机遇

C、从客户投诉中可以窥见客户需求、期望

D、敷衍对待投诉容易将问题扩大化，甚至影响企业效益

是

否

是

否

是

否

A、2年

B、1年

C、理赔单

D、升级预警理赔单

E、投诉单

F、75天

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

A、若客户对受理渠道显示为：湖南幻之城网络科技、长沙倍那网络科技有限公司，所办理的业务定制不满，需先按现有流程（咨询/查询/退费）做好处理

B、若客户仍要求投诉的，需通过中台业务-任务单受理-业务类型-湖南幻之城+倍那节点登记，其中受理信息中开通部门名称选择对应的名称

C、若客户仍要求投诉的，需通过受理请求节点登记投诉工单

A、点击退单由配抢中心重新派单

B、点击转派将该工单转派给正确的单位

C、打电话进行报备后退单

D、不用理睬

是

否

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”