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[单选]

省投诉处理中心在省公司客户服务部的指导下开展工作，负责集团投诉处理中心的日常工作（）

A、正确

B、错误

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发布时间：2024-04-26

更多“省投诉处理中心在省公司客户服务部的指导下开展工作，负责集团投诉处理中心的日常工作（）……”相关的问题

第1题

省公司客户服务部制定电话营销问题投诉处理办法中，对于省公司统签的电话营销业务问题，核实后营销合规的补救标准：原则上不予赔付，可出于服务角度，赠送用户流量包；如投诉强烈，可按实际多收取费用情况进行单倍服务补救。最长补救时限：1年内（）

是

否

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第2题

当移动边缘云出现客户投诉，投诉内容为无法通过公网远程登录客户虚拟机，以下需要协同处理的部门最可能是省公司与()

A、云能力中心

B、以上说法均错误

C、市公司

D、集团网络事业部

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第3题

各分公司要按照“省公司管理、市公司处理”的审批原则强化印章风险管控。“保单服务专用章（非订立新合同章）”实物印章至少要集中在（）后台，由（）统一保管

A、省级公司客户服务管理中心

B、地市级公司运营服务部

C、印章保管人员

D、保全相关岗位人员

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第4题

客户投诉其它话务员，前台在解释后，用户认可了，话务员应如何操作（）

A、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复

B、客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交

C、服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D、业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

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第5题

公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心负责统一处理因采取上述措施而引发的客户投诉，各()级公安机关设立投诉中心。

A、省

B、市

C、区

D、县

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第6题

省公司对客户投诉处理时限最新要多久？要求完成处理的环节有哪些？

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第7题

重要投诉由（）、地市公司本部有关部门按业务管理范围归口处理()。

A、国网电商公司

B、国网客服中心

C、省营销部

D、国网电动汽车公司

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第8题

一般投诉由国（）及所属地市、县公司有关部门按业务管理范围归口处理()。

A、国网电动汽车公司

B、国网客服中心

C、省营销部

D、国网电商公司

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第9题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A、重大

B、紧急

C、一般

D、特殊

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第10题

客户表示称自己走的都是人工通道现金缴费，但是ETC仍然有扣费__元，现用户表示称属于重复扣费，请尽快核实处理。被投诉方是（）

A、发行方

B、途径道路业主

C、省中心

D、国家中心

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A、受理时间

B、重要程度

C、投诉等级

D、受理人员

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