A、公司运营多年来,人力资源部门一直致力于持续改善招聘流程,为运营部门及时输入高品质的客服代表A人力资源部门根据运营部门客户管理者提交的客服岗位职责以及客服特质分析,协助客服管理者定义了最低招聘要求
B、A公司的人力资源部门在筛选简历、核实学历要求与背景后,会与应聘人员进行电话测试,了解沟通能力和表达能力,通过这个步骤的应聘者准备邀请进行面试
C、A公司的客服管理者在接到人力资源部门给到初面人员进行面试,会对其进行角色扮演、打字测试、表达测试以及最低招聘要求问卷测试,同时会要求人力资源部门进行背景调查,近半年来的数据显示,通过以上流程的应聘者中95%的人员都会通过最低技能培训及测试并成功上岗,唯一遗憾的是往往人员到岗时间会与客服管理者需求时间差3-7天
D、A公司客服管理者近半年来持续与人力资源部进行沟通客服人员招聘准时率的指标,其原因是人力资源部招聘的人员总是与需求到岗时间有差,延迟3-7天但是客服管理者一直未关注招聘的质量问题
第1题
A、对于不经常发生或未预计到的业务,不设置内部控制
B、招聘不到合适的人员行使内部控制职能
C、在决策时人为判断可能出现错误和由于人为失误而导致内部控制失效
D、由于两个或更多的人员进行串通或管理层凌驾于内部控制之上而被规避
第3题
A、管理者代表由最高管理层指定
B、分配管理权限和职责,确保根据信息科技管理的方针和目标设计、实施和改进管理过程
C、确保信息科技管理过程与其他管理体系整合
D、决策信息科技管理体系改进目标,提供改进资源、评审改进效果
E、判断信息科技管理体系绩效和识别改进的机会
第5题
A、什么也不做
B、辞退大批的销售人员,重新招聘
C、修订标准.
D、改进实际工作
第8题
A、组织障碍
B、私人障碍
C、心理障碍
D、文化障碍
第9题
第10题
A、站在客户的立场来判断事物,这种做法是不可缺少的
B、保证质量就是满足公司产品的规格
C、客户的期待在不断变化,并且呈多样性
D、1万件中有1件不良,这个程度不良率我们也没有办法
第11题
是
否