若客户收到雪糕后，反馈抹茶口味的雪糕自己不喜欢，客服只需按正常理赔标准进行赔付且按备注标准进行备注即可（）

是

否

A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A、托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B、正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C、正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D、正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

A、牛奶味

B、芒果味

C、草莓味

D、抹茶味

E、巧克力味

A、鲜牛乳、抹茶、莓莓酸奶

B、鲜牛乳、抹茶、莓莓酸奶、超厚芋泥鲜牛乳、黑糖珍珠鲜牛乳

A、告知耐心等待，快递会派送的

B、告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件

C、先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注

D、先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注

A、货物以异常-其他/弃货等非破损件状态出库，但在线备注货物破损的情况

B、货物以正常签收状态出库，但历史有破损出库状态出库的，或者在线备注有货物破损的情况

C、货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，但合肥电话核实的不予反馈）

D、货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，合肥电话核实的可接受反馈）

A、48小时内的品质问题不可在线申请理赔情况——电话联系商家，如商家未接可短信通知商户

B、需理赔但是用户不提供图片，客服婉拒两次用户不接受——升级投诉一般

C、饭菜未做熟影响食用或不看备注影响食用（合理备注需求）、不符合口味、食品漏撒或未保持餐品完整且影响食用等——不可申请理赔

D、如涉及食安类一级中的恶性异物、敏感事件、宗教，按涉危事件处理

A、订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B、同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管

C、顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送

D、进任何工作群要按照规范备注自己名字