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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为提升服务评价率,以下做法正确的是:__()

A.求好评,不评价不让下车

B.打电话质问乘客

C.耐心解释,评价会送优惠券,希望乘客能对服务做出评价

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第1题

安装人员向用户收取安装费用时,首先要做好解释的工作,用户对此有疑义但是也能接受产生的安装费用,服务结束尽力现场邀请评价,提升评价率;若出现用户不肯评价的情况,安装人员自行离开()
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第2题

以下哪些行为可以帮助经纪人提升舱位,缩短分客周期、增加分客次数()

A.增加商机转成交的转化率

B.增加带看渗透率

C.增加带看评价率

D.增加楼盘点评

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第3题

线上电商服务达标指标()

A.评价率>45%;差评率为0.1

B.评价率>40%;差评率为1

C.评价率>50%;差评率为0

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第4题

以下情况会被冻结的是()

A.成销单超3天未归档

B.案场评价率30%

C.案场检查为B级案场

D.季度晋降级排名后10%

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第5题

以下哪一项说法是正确的()

A.评价率选择五星且销售满意,设计满意,产品质量满意,送货满意得分为5分

B.评价率选择五星且销售满意,设计满意,产品质量满意,送货满意得分为9分

C.评价率选择五星且销售满意,设计满意,产品质量一般,送货满意得分为5分

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第6题

不属于常规类目服务指标要求的选项是()

A.风向标排名

B.商品好评率

C.店铺评价率

D.质量指数

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第7题

差评产生之后,以下做法正确的是()

A.抱怨,不是我的问题

B.据理力争,分清责任

C.从中总结经验,避免差评再次发生。尤其是由于自身服务不到位而引起的差评,更要反省,该怎么做才能避免此类差评的再次出现

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第8题

关于服务质量指标中的加分项有哪些()

A.400接听率

B.带看评价率

C.IM1分钟响应率

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第9题

关于经验值,以下说法正确的是()

A.专业能力根据经纪人近60天在link中的数据进行核算

B.经纪人进行楼盘评价和楼盘问题解答可以加分

C.IM 1分钟响应率大于等于90%时,开始加分

D.带看评价率>0时,开始加分

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第10题

以下KPI考评标准说法正确的是哪些()

A.当月微信报修率不低于60%

B.当月微信评价率不低于40%

C.当月工程师有集团和服务家调查满意度成绩时,只取集团满意度参评

D.历史未完成数据不含交付和工地开放数据

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第11题

以下属于服务质量的是()

A.电话接听率

B.IM转录入率

C.带看评价率

D.IM 1分钟响应率

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