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[多选]
宽带账号规则（）
A、对于固移融合家宽客户 / 手机代付家宽客户，其家宽客户账号编码规则为 g+11 位手机号码
B、对于单独付费家宽客户，其家宽客户账号编码规则为： g+ 地州区号（ 991 ） +6 位数字或字母，总位数 11位
C、对于单独付费家宽客户，其家宽客户账号编码规则为： g+ 地州区号（ 991 ） +6 位数字或字母，总位数 10 位
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第1题
在宽带控流失工作中，持续创新产品政策、优化支撑规则，压实责任名单制，纵深推进单宽转融。对于新增宽移融合渗透率低于（）的省分，总部会按月进行督导，强化督导和结对子机制
A、30%
B、50%
C、60%
D、70%
第3题
用户反映新装电信宽带，因家里暗线有问题，要求装维人员协助处理，工作人员答复此服务需要收费，用户对此不满，经解释无效后，录单节点为（）
A、本地投诉->固网业务->融合业务->开通/变更/停用问题->装、拆、移机人员服务问题
B、业务工单→信息传递（西安）/（九地市）→本地业务
C、本地投诉->规则政策类->其他
D、本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机质量差
第9题
符合家客故障专席转接范围的是（）
A、客户家中宽带电视遥控器无法使用
B、客户订购的会员节目无法观看
C、反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D、宽带网速慢
E、宽带电视出现错误代码
第10题
在宽带控流失攻坚工作中，以（）等策略为抓手，依托驻地运营，因客施策，通过智家工程师进行精准维系，加强宽带用户保有
A、宽带包年/包月高价值用户维系
B、宽移融合捆绑迭代
C、宽带高危用户维挽
D、低带宽用户提速
E、千兆宽带
第11题
在宽带控流失攻坚工作中，以（）等策略为抓手，依托驻地运营，因客施策，通过智家工程师进行精准维系，加强宽带用户保有
A、宽带包年/包月高价值用户维系
B、宽移融合捆绑迭代
C、宽带高危用户维挽
D、低带宽用户提速
E、ABCD
F、千兆宽带
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