请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
宽带重置服务密码、欠费、催故障单等均需推荐微信自助报障（）
是
否
答案
查看答案
更多“宽带重置服务密码、欠费、催故障单等均需推荐微信自助报障（）……”相关的问题
第1题
A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理
第2题
宽带密码错，用户不同意重置密码，密码已重置过，坚持要求我方处理，应派什么工单（）
A、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->密码问题和复位
B、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障
C、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询
第3题
用户是后付费现在是欠费的，但是计费状态“正常”，CRM状态“在用”，我们可以为其处理的业务有哪些（）
A、增值业务退订
B、手机指定号码的呼叫转移
C、呼转功能的开通
D、宽带上网密码重置
E、开通及取消流量包
第4题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A、针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B、针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第5题
宽带上网密码重置后，可通过（）渠道，点击“我的服务-个人中心-宽带中心-宽带密码重置”，设置新的宽带上网密码。得分:
A、中国联通APP
B、河北联通微信公众号
C、网上营业厅
D、支付宝生活号
第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，用户手机或宽带号码销户、停机连续达到三个月，家庭云服务关闭，存储空间限制上传;连续达到六个月，将注销家庭云账号，其对应数据将会被删除。停机类型包括()等。
A、欠费停机
B、欠费单停
C、欠费双停
D、预拆机停机
E、违章停机
F、挂失停机
第7题
客户要求人工协助重置宽带密码，如何答复处理（）
A、本机验证宽带对应手机号服务密码
B、本机直接重置
C、异机验密码开通，无密码或密码推荐自助方式
D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
第8题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）
A、本机验证宽带对应手机号服务密码
B、异机验证宽带对应手机号服务密码
C、本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D、异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E、异机无密码或密码错误，不受理
第11题
在受理用户故障问题时，以下说法正确的是（）
A、申报故障时，需要跟用户核对户名跟地址，避免派错单
B、用户宽带欠费停机，无法申报故障，建议用户自行缴费
C、尽量在挂机前为用户申报完故障，点击故障前，需跟用户核对联系电话，避免留错号码
大学生认证
