前台建正式工单四级目录的回复时限（）

客服前台工单录入：回复时限：统一48小时内（）

A．您好，有可能是您途经此地，我们的查询结果对您临时途经地也会有所展示，是否是您去异地时有途经**市因此显示在这个查询结果里B．请确认用户是否是用省内主推查询方式（如：FJCXMYD#身份证后四位到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。或发送fjcxmyd到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。），或不是，请尽量引导用户使用本省查询渠道C．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的可入客户接触单转IT查询，建单内容按投诉模板.xls填写，需备注写明是哪个渠道查询不准确D．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的引导用户到营业厅处理

正式工卡在哪里领取（）

投诉回复时限：投诉/建议工单生成后的（）小时内，必须在系统内回复响应动作

前台员工在早8点晚8点提交的宽带故障工单，可答复客户记录后1个小时会有工作人员回复电话（）

境内交易提出无需调单的确认查询，收单机构回复时限最长为()。

工作任务单，品管发出时要求回复时限，如未按要求回复，或未按改善方案执行，需要在工作任务单注明（）

发卡机构对1年以内的境内交易提出的调单，收单机构回复时限最长为()。

客户本月17点首次投诉，反馈零担单，但是之前已经投诉过，有跟进人，（）回复，发到（）群

集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因，导致不能在时限内处理完毕的工单，需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次，延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍（）