如果这个案例坐席是你，应该如何避免客户投诉（）

A、让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色

B、不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉

C、查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D、如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改

A、如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核

B、如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核

C、坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对

D、如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更

A、安抚客户情绪

B、处理客户问题

C、告知避免此类问题再次发生的发生

D、告知客户通过投诉处理

A、客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件

B、客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单

C、如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件

D、客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗

A、威胁客户承当运费

B、告知客户退换货的相关规如此，跟客户协商运费问题

C、如果客户不承当运费就不给予办理退换货服务操作

D、让客户以到付的方式寄回

A、投诉除货物丢失的投诉，其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时

B、站点的白名单不要入库，破损件跟用户沟通好再入库，新用户100%的沟通，微笑服务，不带入个人的情绪

C、投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述

D、驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯

E、驿站的生鲜件即使不是新用户，也应电话告知消费者，及时让人家来自提包裹，避免货物破损的投诉

A、安抚客户情绪，因XX原因可能发货/配送延迟了，会尽快给客户发货/配送

B、配送延迟直接告知客户非商家所能控制

C、不管客户在说什么，一直重复发送发货/配送延迟的话术

是

否