客户提问的问题，自己不太清楚或不太了解，这时应该（）

A、有效陪伴，和他一起上课，了解课程内容，给予指导

B、无法一直陪伴，但会了解问题后，引导孩子自己完成

C、及时和老师联系反馈，帮助孩子向老师提问

D、让孩子反复看课程/教材/课前笔记，自己摸索

E、不太清楚

A、根据系统自己知道的信息尽可能的回复客户

B、我没有经手不太清楚，麻烦你去问问其他人吧

C、如果不知道的情况下让客户稍等确定好以最快的速度回复客户

A、别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧

B、这个我不太清楚，您打114咨询一下相关医院，或上网百度后再去

C、这个我哪知道，我只知道我们医院没有这项检查

A、让领导出面解决

B、自己勤快点，通过开会或发邮件督促跟进

C、争取获得绩效考核权

D、对于不配合的人员提出批评

A、客户表示喜欢南北通透的房源就不带他去看其他朝向的房源

B、澄清客户的核心需求是否正确或者已改变

C、在带看1、2套房源结束后，询问客户的看房感受并进一步了解客户需求

D、邀请师傅或商圈经理陪同带看

是

否

A、客户表示喜欢南北通透的房源就不带他去看其他朝向的房源

B、澄清客户的核心需求是否正确或者已改变

C、在带看1、2套房源结束后，询问客户的看房感受并进一步了解客户需求

D、邀请房源维护人、师父或经理陪同带看

A、完全认同

B、基本认同

C、不好说

D、不太认同

E、完全不认同

A、电话递给同事，让同事帮忙回答

B、非本部门负责问题，不予理睬

C、记录下问题及司机电话，让负责的同事及时给师傅回电话，并向同事学习解决方法

D、告知师傅自己也不清楚，让师傅拨打全国总客服电话

A、带看过程中，王丽丽为了维护和李女士关系，处处迁就

B、李女士购房挑剔较多，王丽丽担心说多错多，就让李女士随意看房，自己在旁边保持沉默

C、王丽丽带看期间主动咨询李女士的购房需求，包括价格、面积和户型，购房的动机，目前的资金预算等

D、李女士咨询国润城周边学校和公交车路线，王丽丽不太清楚，告知李女士可以百度查看