题目内容
（请给出正确答案）
A.可以。单支包装上表述的禁止置于无菌区，是指打开包装的产品不能置于无菌区域内，避免破坏已建立的无菌环境或影响无菌区域内器具的无菌性
B.可以，未打开包装的产品可以和其他未打开包装的无菌产品共同存储，清洁包装不会破坏其他产品无菌性
C.不可以，需单独储存，并远离无菌包装产品
答案
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第2题
A.提前点送达
B.告诉客人餐品太慢，没法送
C.告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解
D.联系站点报备，询问是否可改派订单
第6题
A.立即上前询问顾客是否需要儿童椅，并为顾客推到身边
B.视而不见。继续清洁大厅
C.上前帮助顾客抱小孩，方便顾客点餐
D.可指引顾客到有监控的位置坐下，进行桌面服务
第7题
A.客服首先应当查看商详里尺码是否是常规尺码
B.因为皮鞋的尺码相对于运动鞋来说要小一码，所以查看商详是否有说明
C.可根据商详里尺码表询问客户脚长给客户推荐尺码
D.直接告知客户平时穿什么码就穿什么码
第8题
A.如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
第9题
A.告诉客户页面就是目前优惠信息，建议尽快下单
B.合理包装页面活动信息，告知客户优惠是限量的，营造紧迫感
C.不停发送催拍短语，引导下单
D.直接告知没有，引导收藏加购等待后续大活动
第10题
A.直接帮忙刷干净收好
B.绕过水池不清理
C.客户在家的情况下询问客户是否清理，不在家的情况下清理水池放回原位后留便条
D.拿出来清理放回原位
第11题
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
